Ivan_Biz, ты затронул анонимность, это да, важный фактор. Но я бы еще добавил сюда эффект эхо-камеры. Люди же зачастую ищут не столько обмен знаниями, сколько подтверждения своей точки зрения. Вот им хочется услышать "ты прав, а все остальные дураки", и если кто-то начинает возражать, даже аргументированно, это воспринимается как личная атака.

А потом начинается: "да ты вообще ничего не понимаешь!", "сам-то чего добился?", "автор, ты провокатор!" Ну и так далее по накатанной. Короче, форум превращается из площадки для дискуссий в ринг для выяснения, кто тут самый умный и кого надо забанить. Тут же нет никакого модератора, который бы жестко пресекал подобные переходы на личности.

Кстати, мало кто знает, но исследования в области социальной психологии показывают, что в онлайн-среде, где отсутствует невербальное общение (мимика, жесты, тон голоса), большая часть информации теряется. Это может приводить к недопониманию и, как следствие, к эскалации конфликтов. Технически, мы меньше способны считывать намерения собеседника.

Так что, имхо, тут комплекс причин: анонимность, эхо-камеры, отсутствие невербальных сигналов и, конечно, банальное желание самоутвердиться за чужой счет. Печально, когда такое онлайн сообщество деградирует.