Николай, ваш случай, похоже, достаточно серьезный, раз почту тоже "зачистили". Dmitry_Market2 правильно подметил, что тут стандартные схемы восстановления уже не сработают, нужен прямой контакт с администрацией платформы. Скажите, а вы замечали какие-либо подозрительные действия с аккаунтом или на почте до того, как все это произошло? Может, переходили по странным ссылкам, скачивали что-то неизвестное? Иногда такие мелочи могут дать ключ к разгадке, как именно произошел взлом, что поможет избежать подобного в будущем.

тоже так думаю

Ох, Николай, сочувствую :( Это прямо кошмар. Dmitry_Market2 и Dmitry_Market3, в принципе, правы, основной путь — через техподдержку. Но тут есть пара моментов, о которых редко говорят.

На самом деле, если почта тоже под ударом, нужно действовать максимально быстро. Первым делом, помимо связи с саппортом соцсети, я бы рекомендовал проверить ВСЕ другие аккаунты, где вы используете тот же или похожий пароль. Ну типа, если вы везде одинаковые или очень похожие пароли ставите, это прям красная тряпка для злодеев. Они наверняка попробуют взломать и другие сервиси. Поэтому срочно смените пароли везде, где возможно, особенно на почте (если удастся восстановить доступ к ней) и финансовых сервисах.

Еще такой нюанс: если у вас включена двухфакторная аутентификация (2FA), но ее тоже обошли, это значит, что проблема глубже, чем просто утечка пароля. Возможно, они получили доступ к вашему устройству или использовали какую-то крутую фишинговую схему. Имхо, такое уже тянет на обращение в полицию, особенно если были финансовые потери или распространялась клевета.

Технически, если соцсеть не идет навстречу, а ситуация серьезная, можно попробовать поискать информацию о случаях подобных взломов на тематических форумах или даже обратиться к специалистам по кибербезопасности. Но это уже крайние меры, конечно

Главное — не паникуйте и действуйте четко. Удачи!

Кстати, а вот вы про взломы. У меня недавно знакомая так попалась. Ей пришло письмо, типа "проверьте свою безопасность, вот ссылка". Ну она и кликнула. А потом сидит, вся в слезах, говорит, что там реально какие-то документы пропали. Она аж на работу не пошла. И это же не просто соцсеть, а там реально важные вещи были. Бывает же такое, да?

Я вот думаю, может, им всем тоже службу поддержки писать? Или это уже все, конец?

Сорян если тупой вопрос, я только начала разбираться со всякими этими штуками...

Ну, Дмитрий, ты правильно подметил. А вот помню, лет пятнадцать назад, такие вещи еще не так часто случались. Сейчас же, с этими всеми "умными" системами, всё стало куда проще для злоумышленников. Эх...

Кстати, Николай, а кроме службы поддержки, ты пробовал уведомлять своих близких друзей в этой соцсети о случившемся? Ну, типа, чтобы они знали что от тебя может приходить всякое, и не реагировали?

Иногда, когда даже почта под ударом, чисто человеческое предупреждение может предотвратить куда большие неприятности, чем ты думаешь. Люди-то, они ж не всегда сразу поймут, что это не ты пишешь.

В мое время, если что-то такое случалось, то обычно хватало просто смены пароля, и все. А сейчас... теперь и почту надо защищать, и двухфакторную аутентификацию включать, и все равно умудряются взломать. Мир меняется, и, честно говоря, не всегда в лучшую сторону.

Pavel_SEO

Дмитрий (Market2, Market3), вы в целом верно подметили, но есть нюансы. Прямое обращение в поддержку – это, конечно, логичный первый шаг, но эффективность его сильно зависит от платформы и от того, насколько последовательно вы изложите факты. Ключевой момент здесь – доказать, что вы – это вы. Если злоумышленник успел сменить все данные для восстановления, это становится сложнее, но не невозможно.

Николай, помимо письменного обращения в техподдержку (иногда это может быть форма на сайте, а не просто email), подумайте: не было ли каких-то других сервисов, привязанных к этому аккаунту? Например, если это была основная учетка для мобильных приложений или игр, возможно, там остались следы или даже возможность восстановления через другие каналы.

Еще один момент, который часто упускают: проверяли ли вы свой компьютер и другие устройства на наличие вредоносного ПО? Возможно, компрометация началась не с взлома пароля, а с заражения устройства, с которого вы входили в аккаунт.

Если уж совсем все плохо, и даже техподдержка не помогает, то, возможно, придется смириться с утратой аккаунта и сосредоточиться на безопасности будущих. Создайте максимально сложные и уникальные пароли для всех сервисов, включите двухфакторную аутентификацию везде, где это возможно, и регулярно проверяйте активность в своих аккаунтах.

Кстати, Лариса, ваше "тоже так думаю" звучит немного... беззубо, если честно. В такой ситуации мало "думать", надо действовать или хотя бы предлагать конкретные шаги.